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陈小华58到家聚焦高频次O2O服务

2019-01-12 05:41:45

11月下旬,58同城高调发布58到家品牌,同时宣布团队从7月份启动后,已经迅速在20个城市落地,提供包括保洁、美甲、搬家等上门服务。

在一波O2O浪潮的催化下,上门服务成为互联创投圈受关注的新机会之一。由于消费频次相对较高,用户需求更为成熟,58到家选择的服务品类保洁和美甲,也是不少创业者的服务品类。

作为分类信息领域的领跑者,58同城大张旗鼓杀入生活服务市场,让同领域的创业者们感受到更多的竞争压力。在正式对外发布前,处于筹备期的58到家已经招来不少同行的攻击。只有蓝领人群,平台模式无法深入服务,是外界眼中58到家无法走通的致命原因。

但刚刚出任58到家CEO的陈小华,却开始对创业者抛出橄榄枝,并希望以此拓展势力版图。在抓住自有三大核心品类的同时,58到家也表现出强烈的投资兴趣,任何上门服务都愿意投资。正在内部创业的陈小华仍然担任58同城首席战略官,由他负责的58同城投资基金也在2014年积极出击,投资了包括e代驾在内的多个项目。

用高频服务做切入点

陈小华表示几个核心品类目前的增长势头很好,搬家和钟点工,这两个品类三个月内就已经实现(份额)。搬家是我们的优势,没有竞争对手。钟点工,用了三个月已经其他竞争对手四到五倍。美甲11月份起动,10月10号左右位美甲师到岗,我们用四五十天已经达到了同业水平。另外,我们在南方的增长速度已经超过竞争对手。

哪个品类我们更有资源,哪个频次更高,哪个容易激发(需求),我就从哪个点切入,58到家选择的三个服务品类中,搬家是58同城的传统优势项目,这是出于内部资源的考虑。而保洁和美甲更多地是从消费频次考虑,是一个用来拉动其他用户需求的切入点。

一个小时25块钱的钟点工服务难以实现盈利,但在积累起用户需求后,由此延伸的家具保养,品保养等高客单价服务才是58到家看重的货币化形式。

选择高频服务作为切口,再拉动低频词高客单价的服务,也是O2O领域通行的发展路径。譬如提供保洁服务的e家洁,也已经由基础的小时工服务,拓展出厨房、卫生间深度保养等客单价更高的家政服务。

因此,服务人员的培训对平台显得至关重要,只有不断提高其服务技能才能够实现对高端业务的拓展,现在58到家的重点是培养劳动者的技能,打造服务差异化,提高服务品质。目前这个阶段,58到家不考虑盈利,也不会在阿姨的工资里抽成,陈小华表示。

继续走大众化路线

再一次跨界进入美甲行业,创办河狸家的孟醒(雕爷),近多次对外强调58到家的蓝领属性,意思是覆盖蓝领人群的58同城或58到家,无法做成美甲这个针对白领人群的服务。

相较于倾向对外展示美甲的艺术性、独特性的河狸家,58到家仍然延续一贯坚持的大众化路线。

我们和他(河狸家)的区别是,我们主推的是甲样,而不是美甲师,在58到家的美甲品类下,用户看到的是不同的美甲作品。在陈小华的理解中,个性化是少数人的需求,意味着品质没法保证,而58到家要满足的是多数人,大众化的需求。

58到家想要提供的,是更为标准化的产品。我们平台每天推不同的甲样,比如近我们推圣诞甲样,由我们研发中心的老师研发出来,平台的美甲师再练习。我们这里200款甲样,美甲师都要掌握,需要反复练习。

在58到家的美甲品类下,弱化了服务者本身的品牌,强调的是产品本身,我们要向在城市里努力的平凡人致敬,不是像明星致敬,本来就能挣2万的明星美甲师,不是我们的服务主体。

并非什么都要自己做

在此前的发布会上,58到家表现出积极扩张的野心,包括城市的扩张以及服务品类的延伸。对于O2O领域专细分品类的创业者,陈小华也公开表示由于资金和资源的限制,O2O没有创业者立足的地方。

创业者们也不甘示弱地对58到家的平台模式提出了质疑:不同服务品类的同时切入,要如何保证服务的深度和质量?

陈小华认为这种质疑是外界的误解,58到家并不急于扩张品类,目前只需要把手上的三条线(搬家、保洁、美甲)做好。

同时,陈小华也开始对创业者们释放出更多的善意。他表示58到家也并非是无所不能的角色,在发展得过程中积极考虑投资或收购,我们任何上门服务都愿意投资。有好的投资标的,干嘛要自己做呢。

在58到家的规划中,服务品类的延伸和投资并购直接相关,到明年,58到家能够预定的服务应该有二三十项,其中只有3项是我们自己提供,另外17项可能都是创业公司提供。

而在投资标的的选择上,58到家仍然延续高频拉动低频的路径,去投资一些频次相对较低、高客单价的服务品类,再整合到58的平台上。

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